 如何在中国国家地理中文网购买商品？
当您找到您想要的产品时， 只需点击产品资料边的"购买"图标即可。
当您选完您所有想要购买的产品， 您可进入结帐页面。 在此， 您可复查您订购的产品。 如果确认要买，
只需提供给我们送货地址及具体付款方式， 我们就可以立即开始处理您的订单了。
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 中国国家地理中文网网上购物中心所售商品是否均是正版？
中国国家地理中文网的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，为顾客提供的商品都是正版产品，请您放心购买。
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 成套的商品是否可以拆开购买？
非常抱歉，目前成套的商品只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道商品最新展示信息。
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 什么是“市场价”和“中国国家地理中文网会员价”？
“市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
“中国国家地理中文网价”是您在中国国家地理中文网注册即能享受到的真正中国国家地理中文网的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
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 如何了解我的订单的处理情况？
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，
点击我们网站右上角"个人助理"即可进入。 在此，您可查询您的订单状态还有您的入会情况，当定单显示“已经发货”时，您就不能进行任何操作，否则代来的任何问题由用户个人承担。
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 我在中国国家地理中文网可以使用哪些付款方式？
我们为国内用户提供了多种付款方式: 国内通用的人民币信用卡、邮局汇款或银行转帐。 而国外用户则可以通过国际信用卡支付。
邮局汇款：
收款人详细地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号 中国国家地理杂志社会员部收 收
邮政编码：１００１０１
银行转帐：
帐号： １１００６０２１００１０１４９１９５００２
开户行：交通银行北京分行亚运村支行
开户名：《中国国家地理》杂志社
(特别提示：请在您银行转帐之后务必将银行转帐底单传真至：010-64859755，并注名定单号、姓名及联系电话)
招行一卡通：
户名：贾立
卡号：９５５５５００１０１４５４８５７
(特别提示：请在您使用一卡通支付完成之后，务必发邮件至：hyb@cng.com.cn，并注名支付金额及联系方式)
在线支付：
中国国家地理中文已经开通网上支付，支持全国30多种银行卡在线支付，方便快捷。
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 我忘记密码怎么办？
如果您忘记了您的密码， 请在登录的页面点击"忘记密码"。 然后，
您需提供您注册的真实姓名和E-mail地址, 我们的系统将自动把您的密码发至您的邮箱。
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 为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
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 可以直接到“中国国家地理中文网”购物？
当然可以！因为中国国家地理中文网是由《中国国家地理》杂志社主办，您可以直接到《中国国家地理》杂志社会员部去购买杂志。
联系地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
联系电话：０１０-６４８７９２７７ ６４８５２１３８
邮件地址：
hyb@cng.com.cn
我们的工作时间为早9:00到晚6:00，热线电话也在工作时间内开通。
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 是否可以订购网上没有的商品？
非常抱歉，由于我们现在还尚未开通为顾客预定商品的服务，所以我们不能为您提供中国国家地理中文网网上没有的商品，我们对于客户的需要也会向相关部门建议，请您经常浏览我们的网站，以获得最新商品信息。
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 是否可以电话订购？
中国国家地理中文网网上购物中心为广大读者提供一流的网上购物体验和服务，所有顾客的订单都是通过网络实现的，所以我们不提供电话购物的服务。希望得到您对我们工作的支持。如您在定购过程中遇到问题请与我们联系，我们期待着您的光临。
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 如何得到发票？
如您需要订购商品的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们：
E-mail:
hyb@cng.com.cn
TEL: 010－64852138 64879277
我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！
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 支付是否安全？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。中国国家地理中文网网上购物中心的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。
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 否可以使用支票付款？
您可以使用支票支付订单，具体的使用方法如下：
1. 您先在网上购买所需要的商品，提交成功订单后，按照订单上的总金额（包括送货费）开具支票。
2.请您将支票送至中国国家地理中文网，我们的财务人员在您支票到帐后会通知库房给您发货。
我们地址是： 北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
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 没有信用卡，是否可以在中国国家地理中文网购物？
当然可以，我们为您提供多种支付方式的选择，除了您可以使用信用卡在网上支付，您还可以选择邮局汇款和银行转帐方式付款，全国各地的用户都可以采用此付款方式。
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 为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的商品？
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
（1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与中国国家地理中文网客户服务中心联系：
电话：０１０-６４８７９２７７ 或 ０１０-６４８５２１３８ 或 E-mail
至 hyb@cng.com.cn 进行查询。
（2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
（3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
（4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在“汇款单招领处”查询是否有您的到款，并及时与我们联系
特别提醒您:
1.由于国家邮政局从元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等
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 收到的商品质量有问题，怎么办？无条件退换商品！
您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品7天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因），寄到以下地址：
邮政编码：１００１０１
详细地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
收 件
人：中国国家地理会员部 收
届时请采用普通包裹邮寄方式寄回。请把您的邮费凭证及定单号码传真至中国国家地理中文网；
我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。
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 收到的一套商品中，有一件商品出现问题，我是否可以更换有问题的一件？
可以，如您在收到商品后，发现一套商品中有个别产品有问题，请您在收到商品7天内将有问题的一件商品寄回，并将退/换货原因写在发货单上，并用普通包裹邮寄形式退回到以下地址：
邮政编码：１００１０１
详细地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
收 件
人：中国国家地理会员部 收
请把您的邮费凭证及定单号码传真至中国国家地理中文网；
我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您处理。
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 如果发现收到的商品与我订购的不一致，怎么办？
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收商品，请配送人员退回库房。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后可以寄回我们的退换货地址进行退换货处理。
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 为什么我在家上中国国家地理中文网没有任何问题，可是在单位上网，中国国家地理中文网总是有错误，有时还不能下订单？
一般用户在家用拨号、ISDN、ADSL上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与中国国家地理中文网的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上中国国家地理中文网购物了。
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 为什么中国国家地理中文网网有时快，有时慢？
网络是共享的，忙的时候就慢；闲的时候就快。就像交通，上下班时间一定繁忙。建议您避开网络繁忙的时间，如晚上8：00-22：00，网络一定会快很多。
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 如何修改您的收货地址？
| 订阅全年杂志的会员，如您的收件地址有变动，请于每月10日到20日之间进行信息修改，以免造成遗失。修改方法：首先进入您的个人助理，然后查看“已处理订阅信息”找到您的相应订单，点击“查阅”项，可以看到你订单的详细信息，修改收货地址即可。 |
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